宏華國際榮獲 「2021 CSEA卓越客服大獎」17個獎項！

堪稱『客服業界奧斯卡』的「CSEA卓越客服大獎」2021年評選結果出爐！今年宏華國際一舉囊括公司類「最佳客戶服務企業」、「最佳客服承攬企業」，「最佳客服行銷企業」暨個人類等17個大獎，成績斐然！其中以四度蟬聯「最佳客戶服務企業」最獲榮耀；而「最佳客服承攬企業」、「最佳客服行銷企業」則是首度參賽即獲肯定，並為該項目中唯一獲獎企業，可說為今年的努力畫下圓滿句點。

回顧動盪的2021年，宏華國際在客服、網路、通路三大事業組織的整合協作之下，交出亮眼成績單。除了緊急投入支援政府多項防疫、紓困、振興專案客服專線，並在一週內完成超過百位客服人員招募及訓練、資訊系統部署上線，超快速的調度應變與高品質服務，充分展現大型急案承攬能力。此外，宏華國際也為許多企業微型客服專案，完成客服流程建立、人員培訓，並改善流程、顧客體驗，讓客戶提升品牌形象十分有感。

期間，面對瞬息萬變的市場變動與客戶需求，宏華國際也聘請專業講師協助建構「客服數位教材資料庫」，透過多媒體互動影音訓練方式，讓客服人員更易學易記、快速上手。

另外，為確保企業客服運作不受疫情影響，對內，宏華國際客服中心超前部署採取最高標準的防疫管制措施，所有員工皆分層、分棟異地辦公，電梯動線、用餐分流，獨立空調循環，並設置自主隔離區與特定篩檢區，唯有保護好員工，才能提供客戶最佳的服務品質。對外，宏華國際也提前佈建客服居家值機、異地分流機制，成功達成「病毒零擴散，服務零中斷」！與時俱進的應變計畫，備受評審肯定，成功獲獎！

 

【關於宏華】

「宏華國際」為中華電信100%持股之子公司，專為企業提供「一站式智慧客服外包服務」。

從客服健診、流程設計、系統建置、人力訓練到電話伴銷皆能提供最完整的解決方案，讓企業的客服中心從後勤支援單位轉型為利潤中心，提升形象與營收！

【關於CSEA】

臺灣客服中心發展協會（TCCDA）為鼓勵客服產業，2017年起創設專屬於客服中心「CSEA卓越客服大獎」，以彰顯表現優異之客服相關企業團體及個人，堪稱國內客服產業年度最高榮譽。
 

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