快速精準超前部署 巨量客服一把罩

隨著5月疫情升溫，爆發民眾紓困需求，近兩個月來宏華國際協助政府多個部門緊急建立客服專線，最快一週內即完成超過百位客服人員召募及訓練、資訊系統的部署與上線，並為企業客戶提前擬定備援計畫，期間展現超快速的調度應變能力與高品質服務，深受客戶肯定。

  繼配合母公司中華電信參與衛福部疾管署1922國家防疫客服團隊之後，宏華國際再度展現大型急案承攬能力，參與勞動部、衛福部客服專線服務計畫，為民眾解答、申辦相關業務。

  這些專案都具有話務量大、籌備期短的共通性，十分考驗客服中心的調度能力。宏華國際擁有遍佈全台15個據點，高達2000位專業人力的調度資源，衛福部專案在短短5天內即完成超過109位客服值機、管理人員的招募訓練與資訊系統佈建，兩個月來，進線量將近26萬通，上線5天即達成客戶要求的應答效能，兩週後更追平原承攬單位過去服務一年的經驗值。

  同時，宏華國際客服團隊也透過縝密的管理系統與教育訓練模組，將不斷更新的紓困政策快速提供給第一線客服人員，並安撫民眾申辦情緒。勞動部專線一次性解決的立即達成率即高達99.56%，兼顧速度與品質的專業服務，備受肯定。

  此外，為確保客服運作不受疫情影響，宏華國際客服中心採取最嚴格的衛生安全管控，將人員分散於不同樓層值機。針對微型客服企業，在雙北市府評估封城前，便先行與客戶提出異地備援計畫，超前部署。

  宏華國際是客服業界領導品牌，中華電信100%持股子公司，擁有全台最廣最穩定的通訊系統，以及最充沛的客服人力調度與教育訓練資源，能因應特殊事件、節慶、活動臨時衍生的擴充需求，提供快速高彈性的場域建置。透過宏華國際完整的「一站式智慧客服」方案，企業不必因短期膨脹的需求購買設備、訓練人力，不但節省大量客服建置成本，更能有效提升服務品質、建立良好的品牌形象。